Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant par e-mail ou par téléphone.

Après vérification de l’état de la commande, si celle-ci n’a pas encore été expédiée et que les conditions d’annulation sont réunies, nous procéderons à son annulation et au remboursement correspondant.

2. Commandes non expédiées

Pour une commande qui n’a pas encore été expédiée, nous vous invitons à demander l’annulation le plus rapidement possible.

Une fois l’annulation confirmée, le montant correspondant à la commande est remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

3. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée et remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement dans le cadre de la procédure ordinaire d’annulation. En effet, la commande est alors entrée dans le processus de transport et il peut ne plus être possible d’interrompre son acheminement.

Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la livraison. Si vous souhaitez ensuite retourner le produit, vous pouvez utiliser les procédures prévues par notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement, sous réserve des conditions applicables.

Le fait qu’une commande ait été expédiée ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours, ni les autres droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable aux consommateurs.

4. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible :

E-mail : client@lumaliris.com
Téléphone : +1 (407) 286-7314

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

5. Informations à fournir

Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous recommandons d’indiquer :

votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
votre adresse e-mail de contact ;
toute information utile concernant la commande ;
si nécessaire, une preuve de paiement.

Il n’est pas nécessaire de communiquer votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe ou vos identifiants de compte.

6. Traitement de la demande

Dès réception de votre demande, nous vérifions notamment le numéro de commande et son statut afin de déterminer si la commande a déjà été expédiée.

Si la commande n’a pas encore été expédiée et peut être annulée, nous procédons à son annulation dans les meilleurs délais et vous informons du résultat.

Si la commande a déjà été expédiée, nous vous indiquons que l’annulation ordinaire n’est généralement plus possible et vous orientons, lorsque cela est applicable, vers la procédure de retour et de rétractation après réception.

Cette vérification concerne uniquement la procédure ordinaire d’annulation et ne constitue pas une autorisation préalable à l’exercice d’un droit légal de rétractation.

7. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation est confirmée, nous lançons le remboursement dans les meilleurs délais.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire conforme à la réglementation applicable.

Il convient de distinguer le moment où le remboursement est initié de celui où les fonds apparaissent effectivement sur votre compte. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.

Nous ne garantissons donc pas un délai bancaire précis pour la réception effective des fonds.

8. Vos droits légaux

La présente politique décrit la procédure ordinaire d’annulation d’une commande. Elle ne limite pas les droits obligatoires dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.

Notamment, elle ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours, les garanties légales de conformité ou tout autre droit légal applicable en matière de retour, de remboursement ou de protection du consommateur.

Lorsqu’un droit légal de rétractation peut être exercé après réception du produit, les conditions applicables sont celles prévues par la réglementation et par notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.