Politique de retour, de rétractation et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à obtenir notre accord préalable.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à client@lumaliris.com. Aucun motif n’est nécessaire.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours, conformément aux instructions qui vous seront communiquées.

2. Retour et échange

Nous acceptons les retours conformément aux conditions prévues par la loi. Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez retourner le produit initial et passer une nouvelle commande.

Pour les retours concernés, nous vous fournissons une étiquette de retour électronique que vous devez télécharger et imprimer vous-même.

3. Frais de retour

Dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge lorsque la loi le permet et que vous en avez été informé avant la commande.

En cas de produit défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur, les frais de retour ne vous seront pas facturés de manière injustifiée.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher proposé. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par vos soins ne sont pas remboursables dans la mesure prévue par la loi.

4. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à client@lumaliris.com.

Veuillez, si possible, fournir votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies du produit et de son emballage.

Selon la situation et conformément à la loi, nous pourrons proposer une réparation, un remplacement, une réduction du prix, un remboursement ou toute autre solution légalement applicable.

5. Garantie légale de conformité

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans, conformément au droit français applicable.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez notamment demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la loi. Lorsque la mise en conformité n’est pas possible, n’est pas réalisée dans le délai légal ou lorsque les autres conditions prévues par la loi sont réunies, vous pouvez notamment demander une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.

Cette garantie est indépendante du droit de rétractation de 14 jours et ne peut être limitée par la présente politique.

6. Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant à client@lumaliris.com.

Une commande annulée avant expédition est en principe remboursée intégralement, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

7. Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Toutefois, cette situation ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours après réception du produit, ni vos droits au titre des garanties légales.

8. Remboursement

En cas de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables. Lorsque le retour du produit est requis, le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Après réception du produit retourné et vérification nécessaire, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire conforme à la loi. Le délai d’affichage effectif des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si le produit a subi une dépréciation résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, une réduction du remboursement peut être appliquée uniquement dans les conditions prévues par la loi.