1. Zone de livraison

Nous livrons les commandes dans toute la France.

Certaines adresses ou situations particulières peuvent être soumises aux conditions de livraison applicables au moment de la commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant de la commande :

• Commande inférieure à 145 € : 8,00 € de frais de livraison ;
• Commande de 145 € ou plus : livraison gratuite.

Le montant de la commande pris en compte est celui applicable à la commande au moment de son traitement.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de traitement correspond à la préparation de la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport et de livraison.

4. Heure limite de traitement

Les commandes passées avant 18:00, heure locale française, commencent à être traitées le jour même.

Les commandes passées après 18:00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Les commandes passées un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Le fait de passer une commande avant 18:00 ne signifie pas que celle-ci sera expédiée le jour même. Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés reste applicable.

5. Transport et délai de livraison

Après le traitement de la commande, celle-ci est remise à un transporteur ou prestataire logistique pour son acheminement.

Le délai de transport est généralement de 7 à 9 jours ouvrés après la fin du traitement de la commande.

À titre indicatif, le délai global comprend donc :

• 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de la commande ;
• puis environ 7 à 9 jours ouvrés pour le transport et la livraison.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions de transport, de la circulation, des conditions météorologiques, de jours fériés ou d’autres événements affectant le réseau logistique.

6. Modes de paiement

Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment inclure :

• American Express ;
• JCB ;
• Mastercard ;
• Discover ;
• Diners Club ;
• VISA.

Ces moyens de paiement concernent le règlement des commandes et ne constituent pas des modes de transport ou de livraison.

7. Suivi de commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client par les moyens appropriés liés à la commande.

Vous pouvez utiliser les informations de suivi fournies pour consulter l’état d’acheminement de votre commande.

Une mise à jour du suivi peut parfois prendre un certain temps en fonction de la synchronisation des informations logistiques.

Si votre commande n’est toujours pas livrée après le délai de livraison estimé, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.

8. Retard de livraison

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé ou si le suivi présente une anomalie, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Pour faciliter les recherches, veuillez indiquer, dans la mesure du possible :

• votre numéro de commande ;
• le nom du destinataire ;
• l’adresse de livraison ;
• les informations de suivi disponibles.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès des prestataires logistiques concernés et vous informerons des éléments disponibles.

9. Taxes et formalités douanières

Les frais fiscaux applicables sont inclus dans le prix des produits conformément aux conditions indiquées lors de la commande.

Les formalités liées au dédouanement sont prises en charge directement par le prestataire logistique mandaté à cet effet.

Dans le cadre normal de l’importation et du dédouanement de la commande, vous n’avez en principe pas à régler à nouveau de frais supplémentaires liés à ces formalités.

10. Produit endommagé ou problème lors de la livraison

Si vous recevez un produit manifestement endommagé, si son emballage présente des dommages importants ou si le produit ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à client@lumaliris.com.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit et de son emballage ;
• toute autre information utile concernant la livraison.

Selon la situation, les circonstances et les droits applicables, nous examinerons la demande et proposerons la solution appropriée conformément à la réglementation en vigueur.

La présente politique ne limite pas les garanties légales ni les autres droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

11. Colis perdu ou non reçu

Si votre commande n’est pas reçue, si le suivi reste anormalement inchangé ou si le délai estimé est dépassé, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires avec le prestataire logistique concerné.

Vous n’avez pas à prendre en charge seul les recherches relatives à un éventuel problème d’acheminement.

La solution apportée dépendra notamment du statut de la livraison et des circonstances du dossier, sans préjudice des droits prévus par la loi applicable.

12. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible à client@lumaliris.com, de préférence avant que la commande ne soit remise au transporteur.

Une fois la commande entrée dans le processus de transport, la modification de l’adresse peut être limitée par les contraintes logistiques.

Nous vous informerons des possibilités disponibles selon l’état de la commande.

13. Annulation d’une commande

Si votre commande n’a pas encore commencé son acheminement, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.

Une commande déjà remise au transporteur peut ne plus pouvoir être annulée directement en raison du processus logistique. Dans ce cas, les droits légaux applicables au consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il s’applique, restent pleinement préservés.

Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet de limiter les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation applicable.

14. Responsabilité liée à la livraison

Nous faisons le nécessaire pour traiter les commandes dans les délais indiqués. Toutefois, le délai de transport peut être affecté par des événements indépendants du processus normal de traitement, tels que des perturbations du réseau logistique, des conditions météorologiques, des problèmes de circulation ou d’autres événements imprévisibles.

En cas d’incident, nous vous assistons dans la mesure raisonnable pour rechercher les informations relatives à votre commande.

Cette politique ne constitue pas une exclusion ou une limitation des responsabilités et droits qui résultent des dispositions impératives applicables aux consommateurs.

15. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :

E-mail : client@lumaliris.com
Téléphone : +1 (407) 286-7314
Adresse : 5084 Shale Ridge Trl, Orlando, FL 32818, United States

Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.